为确保夜间市民“急难愁”来电事项能得到及时有效解决,对已经实行24小时工作制的承办单位对接,市民服务热线主动做好热线应急事项处置流程对接;对暂未实行24小时工作制的承办单位,也通过落实一名负责人、一门电话、一套工作流程,保证办事渠道畅通规范,市民来电“有呼必应”。
12345,即“非紧急救助服务系统”,用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台,全国各地政府已经开通344条“12345政府服务热线”。
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