济南12345投诉都可以投诉什么？

济南多名市民突然被停机只因打太多？运营商：有骚扰电话特征, 你怎么看？

大家好关注我，我就是你的私人通讯顾问。

关于这个问题，我想从两个方面和大家一起分享一下。

一、背景，我想运营商之所以对这种类型的客户进行强制停机，是因为工信部对骚扰电话治理下了命令，并且也约谈了很多运营商集团公司和分公司，目的是减少骚扰电话，提供更加良好的通信环境。

二、不能粗暴执行，很多运营商公司对客户打电话的次数做了限定，对高龄客户持有的电话卡数量做了限定，对涉jiang涉zang号码通话次数进行限定，通过机器人进行大数据分析后没有做人工调查！都是等客户不能正常使用后客户主动找运营商公司处理，这样用户体验极差，也不利于骚扰电话处理！据我了解有很多行业，打电话的次数需求很大，比如快递业，一个快递员平均每天要拨打上百次的电话，很多运营商公司，对打电话的次数限制在1000次以内，导致很多快递员需要到营业厅进行处理，重新开通，这样一来，运营商公司的粗暴处理对客户造成了非常不便的影响。

综上，希望运营商公司本着不断提升用户感知切实做好防骚扰，但是不能简单粗暴处理，大数据结果需要发各分公司核实后根据反馈结果处理！

现在营销电话，诈骗电话太多了，个别用户被误杀也是不能百分百避免的，毕竟是系统鉴别，不是人工识别。新开号码出现被封停的概率要比老号码概率大一些。

举个例子，之前我有个用户是东北的，从我们店里买了一张江西归属地的卡，人住在海南，在海南激活以后往东北老家打了个电话，就被强停了。后来和运营商沟通通过线上实名资料补录后就没事了。

虽然运营商为了防止电诈采取相应的防治手段我们完全理解，但是像这种被误杀的情况出现对于真实用户来说还是造成了很多麻烦。

济南12345投诉都可以投诉什么？

依据2018年9月1日起施行的《济南市12345市民服务热线条例》

第三章来电人的权利义务

第十四条自然人、法人或者其他组织（以下称来电人）可以通过市民服务热线提出以下事项：

（一）对政务信息、公共服务信息等方面的咨询；

（二）需要国家机关、部门或者单位解决的诉求；

（三）对经济、政治、文化、社会、生态文明建设等方面提出的意见建议；

（四）对国家机关和承担公共服务职能的事业、企业单位及其工作人员在廉洁勤政、工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、举报；

（五）其他需要反映的问题。

设在济南市“12345”热线，市民对发现的全市各级各部门各行业在工作效率、服务态度、依规办事、清正廉洁等党风、政风、行风方面的问题，只需拨打“12345”电话，即可进行举报投诉或提出意见建议。对发现的不作为、慢作为、乱作为以及吃拿卡要、推诿扯皮等作风方面问题，市纪委将严肃问责。（济南市纪委）