依据2018年9月1日起施行的《济南市12345市民服务热线条例》
第三章来电人的权利义务
第十四条自然人、法人或者其他组织（以下称来电人）可以通过市民服务热线提出以下事项：
（一）对政务信息、公共服务信息等方面的咨询；
（二）需要国家机关、部门或者单位解决的诉求；
（三）对经济、政治、文化、社会、生态文明建设等方面提出的意见建议；
（四）对国家机关和承担公共服务职能的事业、企业单位及其工作人员在廉洁勤政、工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、举报；
（五）其他需要反映的问题。
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